2015

Penulis: Fauziah, Ina Agustina, Septi Andryana

Abstrak

Dengan berkembangnya perusahaan garment yang semakin tahun semakin berkembang dikarenakan olehkebutuhan pelanggan akan trend atau gaya berpakaian untuk itu perusahaanpun dituntut untuk mengikutikebutuhan dari pelanggan atau konsumen, oleh karena itu perusahaan juga harus dapat memberikan layananyang sangat baik agar pelanggan tetap loyal dengan produk – produk yang pelanggan gunakan, danperusahaanpun harus dapat memenuhi keinginan tersebut dengan mengikuti perkembangan teknologi yangsemakin hari semakin pesat hanya hitungan detik saja apabila perusahaan tidak mengikuti perkembanganteknologi yang ada maka akan secara otomatis pelanggan akan meninggalkan produk yang digunakan sehinggaperusahaan dapat menciptakan system yang baru yaitu dengan aplikasi layanan front office kepada pelangganyaitu aplikasi Electronic CRM yaitu aplikasi yang memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk dapatberhubungan dengan perusahaan melalui aplikasi web.Dengan adanya aplikasi Electronic CRM dapat memberikan layanan kepada pelanggan atau konsumendengan memberikan semua informasi yang dibutuhkan sehingga pelanggan hanya dengan melakukan klik lewatlayanan aplikasi electronic Customer Relatioship Management dapat dengan mudah dan cepat menerima yangpelanggan inginkan dengan adanya kepuasan tersebut, maka pelanggan akan terus menggunakan produk dantidak akan berpindah ke perusahaan lain, hal ini akan menambah nilai keuntungan atau profit yang jauh lebihbesar kepada perusahaan.Layanan yang diberikan dengan implementasi electronic CRM antara lain adalah menyediakan pencarianproduk dengan cepat, memberikan layanan gratis sehingga konsumen atau pelanggan akan terus mengunjungihalaman website yang ada, menyediakan informasi yang lengkap tentang penggunaan produk, adanyapemesanan online dan pelanggan atau konsumenpun dapat mengetahui status pemesanan yang telah dilakukan,oleh karena itu implementasi dari electronic CRM pada perusahaan PT CORDOVA Garment sangat membantukedua belah pihak yaitu dari sisi konsumen maupun dari sisi perusahaan, dan berdasarkan kuisioner yang telahdilakukan pada penelitian ini dapat dijelaskan dengan implementasi electronic CRM dapat memberikanlayanan yang lebih baik dan setelah dilakukan surey tentang kepuasan pelanggan terhadap layanan yangdiberikan dari PT CORDOA Garment dari implementasi aplikasi electronic CRM rata – rata 87,9% konsumenatau pelanggan menjawab dengan jawaban yang valid yaitu merasa puas dengan layanan yang diberikan, jikadibandingkan dengan system yang ada di perusahaan apabila tidak diimbangi dengan mengikuti perkembanganteknologimisalnya saja dengan aplikasi web(electronic CRM).

Kata kunci : pelanggan, front office, website, e-CRM, loyalitas, produk, profit

https://media.neliti.com/media/publications/174453-ID-none.pdf